Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures après réception du paiement. Ils sont expédiés via La poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via La poste sans suivi.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour de votre colis

Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Les articles doivent être neufs et non utilisés, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition d'origine.

En plus des articles, pensez à mettre le bon de retour complété avec le numéro de la commande. Vous pouvez le télécharger dans la partie 'Pièces Jointes' sur la droite. Pour info, le bon de retour est différent de l'étiquette de retour, il permettra à notre entrepôt d'effectuer votre remboursement.

Dès que nous recevrons votre colis, un email de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de votre retour.

Si vous souhaitez un remboursement de vos articles mais que pour une raison ou une autre vous ne pouvez pas nous les retourner, le remboursement de ces articles sera alors à notre discrétion.

Les règles des Contrats de Consommation 2013, RU (Information, Annulation et Frais supplémentaires) stipulent que vous avez quatorze jours civils pour annuler le contrat de votre commande avec nous pour que nous puissions vous proposer le remboursement complet des articles achetés ainsi que celui du coût de la livraison standard (dans le cas où vous l'auriez payé). · Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande. · Si vous souhaitez nous renvoyez la totalité de votre commande et que vous avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût d'une livraison Standard vers votre pays et ce, même si vous avez choisi une livraison plus rapide. Par exemple, si vous avez payé 10 euros pour une Livraison 24H mais que le coût d'une Livraison Standard est de 3 euros alors nous vous rembourserons 3 euros. Les 7 euros supplémentaires ne sont pas pris en compte par cette régulation. Dans la mesure où vous nous renvoyez seulement une partie de votre commande, la demande de remboursement des frais de port ne pourra alors pas être prise en compte. · Nous aurons besoin d'une confirmation écrite de l'annulation de votre part, contactez-nous en utilisant l'une des options disponibles pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande grâce aux Règles des Contrats du Consommateur 2013. Parallèlement, vous pouvez compléter le formulaire de rétractation et nous le renvoyer. · Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Une fois que vous nous aurez informé du fait que vous souhaitez demander une annulation, nous vous expliquerons la démarche à suivre. · Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur condition originale, ils seront inspectés une fois reçus. · Nous essayons d'accepter tous les retours. Les articles retournés doivent conservés les étiquettes mais l'emballage de retour n'a pas besoin d'être celui d'envoi. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s'abîmer dans le trajet de retour. Dans l'hypothèse où un article retourné arriverait dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l'article. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pourrons arranger une récupération à vos frais.